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忠诚的顾客哪里来?多做一条,就多收获一个!--祥聚座椅

发布时间:2018-05-19阅读:

顾客忠诚度越高,对服装店的持续经营越有帮助。在服装整体市场竞争如此激烈的境况下,服装店该如何用行动来赢得顾客的忠诚呢?

我们要采用个性化服务来满足不同顾客的需要,达到超出顾客期望的服务效果,从而获得顾客的满意、留住顾客、赢得顾客的青睐。

 

1.像对客人一样问候顾客

顾客光临,生意就有80%的成功。我们要求服装店所有员工在顾客一进入店铺就要提供及时间的问候、交谈,并且要求声音响亮,让客人感觉到自己是被欢迎的。

 

2.坦诚地赞扬

人人都喜欢听到别人真诚的赞美,花几秒钟向顾客说一些称赞的话,能有效地增加与顾客间的友谊。有些员工,不好意思赞美他人,让自己养成赞美的习惯,会很快改变你的人缘关系,与顾客之间建立起一个和谐、愉快的服务与被服务的氛围。

3.学会用眼神与顾客交谈

在无法大声说话的情况下,你可以用眼神来交流,告诉顾客有关你愿意为他服务的信息。但时间的合理安排非常重要。

 

4.说“请”和“谢谢”

看起来似乎有些老生常谈。要建立与顾客的密切关系和获取顾客的忠诚,“请”和“谢谢”是重要的词语,是服务中必不可少的用语,它容易说并且值得我们经常说。


5.多听顾客的意见并常问“我该怎么做”

很少有人能真正听得进别人的批评。其实,听批评这种技巧提供了最好的超越期望值的机会。听取他人的意见很重要,因为一些最好的想法源于他人对你的批评。要成为好的听众,首先要培养易于接受批评态度及听取意见的方法。始终将顾客作为你注意的中心;

让顾客阐明情况,这样就能完全明白他们的需求。不要表现出敌意的态度,而是用真诚的、漫谈的方式来问问题。总之重要的是获取顾客的信息反馈,从而更好地评估他们的期望值。

 

6.微笑

正如格言所说:“没有面带微笑,就不能说有完整的工作着装”,或者如同玩世不恭者所说:“微笑,微笑使人们很想知道你想做什么”。但更为重要的是,它告诉顾客,他们来对了地方,并且处在友好的环境里。要用眼睛和嘴巴显示你对人的真诚,对顾客的到来表示高兴。

 

7.欣赏他人,理解人与人之间的多样性

我们善待顾客,让他们感到友好。也许我们每个顾客都有不同的性格、癖好,也许顾客喜欢的恰好是你不喜欢的,你也要对顾客表示赞赏,这不是虚伪,这恰巧是作为一个导购服务素质的体现。

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